Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valable 14 jours (conformément à la loi marocaine sur la protection du consommateur). Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, avec son emballage d’origine intact.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Logiciels et licences numériques (une fois activés)
  • Produits sur mesure ou configurations personnalisées
  • Matériel installé et mis en service par nos techniciens
  • Cartes cadeaux

Conditions de retour

Pour effectuer un retour, nous avons besoin :

  • Facture ou bon de commande original
  • Produit complet avec tous les accessoires et manuels
  • Emballage d’origine non endommagé

Important : Ne renvoyez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

  • Produit présentant des signes d’utilisation évidents
  • Emballage scellé ouvert (logiciels, accessoires sous blister)
  • Produit endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à XERAT
  • Retour effectué après 14 jours suivant la livraison

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

  1. Vous recevrez un email de confirmation sous 48h
  2. Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
  3. Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial

Remboursement retardé ?

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque (délai de traitement possible)
  • Si le problème persiste, contactez nous : contact@xerat.ma ou 0660 05 69 15 (WhatsApp)

Produits en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les produits à prix normal.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour un échange :

  • Contactez-nous à contact@xerat.ma ou via WhatsApp
  • Retournez le produit à : XERAT, Route de Rabat, Résidence Al Warda, RDC, Casablanca

Articles reçus en cadeau

Si l’article était marqué comme cadeau :

  • Vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente au retour
  • L’avoir est utilisable sur l’ensemble de nos produits

Si l’acheteur initial avait reçu la commande pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera effectué à son profit.

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
  • Pour les produits de valeur élevée, nous recommandons un envoi avec suivi

Adresse de retour :
XERAT
Route de Rabat, Résidence Al Warda, RDC,

Casablanca, Maroc

Besoin d’aide ?

Contactez-nous pour toute question concernant les retours et remboursements :

📧 Email : contact@xerat.ma
📱 WhatsApp : 0660 05 69 15
🏪 Showroom : Route de Rabat, Résidence Al Warda, RDC, Casablanca – Ouvert du lundi au samedi, 9h-20h

XERAT s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais et avec professionnalisme.